În primul semestru al anului 2009, în Spania, a crescut cu 28,3% numărul reclamaţiilor, faţă de aceeaşi perioadă a lui 2008. Serviciul care a acumulat cele mai multe plângeri este telefonia mobilă.

Biroul de protecţie a Cosumatorilor din Telecomunicaţii, din cadrul Ministerului Industriei, Transportului şi Comerţului din Spania, a primit 15.864 de reclamaţii în primul semestru al anului 2009, cu 28,3% mai mult decât în 2008 (cu 12.366 de plângeri).

În 81,3% dintre cazuri, clienţii au avut câştig de cauză.

Pe companii, cele mai multe reclamaţii le-a înregistrat „Ya.com”, la telefonie fixă, acces la Internet şi pachete de date – şi „Yoigo”, la telefonie mobilă. Cele mai puţine au fost pentru „Telefonica”, la telefonie fixă, Internet şi pachete de date – şi „Vodafone”, la telefonie mobilă.

Serviciul cu cele mai multe reclamaţii a fost telefonia mobilă (39,7% din total), urmată de telefonia fixă (22,8%) , pachetele de date (19,8%) şi accesul la Internet (16,2%).

Reclamaţiile, în cifre:

• Firmele de telefonie fixă cu cele mai multe reclamaţii: Ya.com (7,18 la 10.000 de abonaţi), urmată de Tele2 (6,1), Jazztel (4,47) şi Orange (3,78).

• Companiie de telefonie fixă cu cele mai puţine reclamaţii: Telefonica (1,29 plângeri) şi Ono (2,28). Şi-au îmbunătăţit situaţia Tele2, Jazztel, Orange şi Ono; a scăzut calitatea serviciilor la Ya.com; Telefonica se menţine la acelaşi nivel.

• Firmele de telefonie mobilă cu cele mai multe reclamaţii: Yoigo (1,91), urmată de Orange (1,49) şi Movistar (1,31).

• Cel mai bine situată firmă de telefonie mobilă este Vodafone (0,82 plângeri). La toate companiile, cu excepţia Yoigo, a crescut numărul de reclamaţii faţă de anul trecut.

• În ceea ce priveşte accesul la Internet, cel mai mare număr de plângeri a fost pentru Ya.com (18,78), urmată de Orange (4,79), Tele2 (2,97) şi Jazztel (2,92).

• Cele mai puţine reclamaţii pentru serviciile de Internet au fost la Telefonica (0,44) şi Ono (1,20). Şi-au îmbunătăţit serviciile companiile Tele2, Jazztel, Ono şi Telefónica, în timp ce Ya.com şi Orange au pierdut din calitate.

• Pentru pachetele de date, rezultatele cele mai slabe au fost cele ale Ya.com (18,74 reclamaţii), Orange (8,57), Tele2 (6,13) şi Jazztel (4,02).

• Cele mai bune rezultate pentru pachetele de date aparţin companiilor Telefonica (1,22) şi Ono (2,38). S-au redus reclamaţiile la Ono, Jazztel şi Tele2 – şi au crescut cele ale Ya.com, Orange şi Telefonica, faţă de aceeaşi perioadă a anului precedent.

sursa: adevarul.es

Mai mult de un milion de oameni au participat la un protest, in Madrid, impotriva Guvernului care isi doreste sa liberalizeze legea avortului din Spania, anunta duminica, news.bbc.co.uk. Mai multi reprezentanti ai opozitiei de centru-dreapta s-au alaturat demonstrantilor.

Primu-ministrul socialist, Jose Luis Rodriguez Zapatero vrea sa introduca o noua lege conform careia avortul sa fie permis tuturor femeilor, pana in a 14-a saptamana de sarcina. Mai mult de atat, noua lege le va permite adolescentelor de peste 16 ani sa faca avort fara a avea acordul parintilor, ceea ce a starnit numeroase controverse in randul unor spanioli. Momentan, legea spaniola permite intreruperea unei sarcini doar in conditii speciale, cand bebelusul sufera de malformatii grave sau cand femeia a fost violata.

Nu este pentru prima data cand Guvernul spaniol starneste furia reprezentantilor bisericii catolice. Legalizarea casatoriilor intre cuplurile homosexuale si usurarea procedurii de divort au starnit, de asemenea, numeroase dispute.

La protest au participat reprezentantii a circa 40 de organizatii religioase din toata tara dar si oameni de rand. Conform cifrelor neoficiale, aproximativ doua milioane de oameni ar fi participat la mars.

Reprezentantii Guvernului au declarat ca noua lege nu face decat sa apere drepturile femeilor si ca inainte de a se face interventia de intrerupere a sarcinii, acestea vor primi consiliere, pentru a fi sigure de optiunea lor. Ei au mai declarat ca aceasta lege va face si ca avorturile sa fie mai sigure pentru reprezentantele sexului slab. In ultimii ani, presa spaniola a scos la iveala cazuri socante in care doctorii au facut operatii de intrerupere a sarcinii in luna a opta a sarcinii, pe motiv ca sarcina ameninta sanatatea mintala a viitoarei mame.

sursa: ziua.ro